Cultura serviciilor superioare

Description

Ron Kaufman ne poartă într-o călătorie în noua lume a serviciilor. Prin intermediul unor studii de caz dinamice și a unor exemple de bună practică, veți afla în ce fel au schimbat regulile jocului cele mai mari companii din lume și cum puteți urma calea spre transformarea superioară a serviciilor.  „De-a lungul anilor, am asistat la schimbări profunde în atitudinile și acțiunile oamenilor și la îmbunătățiri semnificative ale performanței multor companii în domeniul serviciilor, ceea ce le-a adus vizibile câștiguri în ceea ce privește reputația, cota de piață și profiturile. Organizațiile care construiesc culturi superioare ale serviciilor se bucură de un avantaj competitiv sustenabil, atrăgând clienți mai fideli și angajați mai talentați și mai motivați.” – Ron Kaufman  Alte titluri pentru MihaelaSofonea (traducator): Steve Jobs (2013) , A vinde e omenește (2013) , Ce contează acum. Cum să câștigăm într-o lume a schimbărilor implacabile, a competiției feroce și a inovației de nestăvilit (2013) , În reţea. De ce sharing-ul reprezintă viitorul afacerilor (2013) , Oamenii talentaţi vor să fie liberi (2015) , De la Nadia până azi (2016) , Împreună este mai bine (2017) , Asasinarea arhiducelui (2017) , Femeia din Orient Express (2018) , Linchpin. Eşti de neînlocuit? (2018) ,