PUTEREA IMAGINII IN RELATIILE PUBLICE. Norme de protocol si comunicare eficienta

In urma cu mai multi ani, mai exact, opt, am avut onoarea sa sustin o prelegere la o conferinta organizata de Comitetul Doamnelor Diplomat din Caracas – Venezuela. Am fost invitat sa sustin o dizertatie pe o tema de maxim interes: Ceremonial si Protocol. Imi amintesc ca am inceput expozeul prin plasarea celor doi termeni – Ceremonial si Protocol – in conceptul Diplomatiei, Artei si Stiintei, reprezentarii si negocierii intre state, pentru ca Diplomatia, in viziunea mea, inglobeaza tot ce are legatura cu Ceremonialul, Protocolul, Ordinea de Precadere, Eticheta si, in general, cu tot ce vizeaza fiinta umana in materie de eleganta, comportament social elevat, respect, politete, bune maniere.

Desi concentrat pe expozeul meu in fata calificatei audiente, nu am putut sa ignor ca, printre doamnele participante, era una foarte speciala care se evidentia dintre celelalte, nu numai prin tinuta, dar si pentru ca arata un interes deosebit pentru tema conferintei, adresându-mi multe intrebari. Doamna la care ma refer este sotia fostului ambasador al României in Venezuela – Marinel Ioana, jurnalista Elena Chirita, autoarea acestei carti.

In cartea sa, „Puterea Imaginii in Relatiile Publice. Norme de protocol si comunicare eficienta” – un autentic manual de informatie si invatatura, Elena Chirita abordeaza, in cele sapte capitole, aspectele cele mai relevante, incepând cu imaginea publica si terminând cu resursele umane in Relatiile Publice, trecând mai intâi prin Eticheta si Bune Maniere, Protocol, Ceremonial, Evenimente Speciale si Comunicare, teme pe care autoarea le stapâneste foarte bine.

Elena Chirita incepe aceasta carte evidentiind importanta imaginii publice, element esential care presupune o pregatire completa pentru a atinge succesul. In acelasi timp, se poate observa atentia pe care autoarea o acorda regulilor de eticheta. As spune ca acest cuvânt (eticheta) a devenit magic pentru importanta ce i se acorda.

Scriitoarea americana Emily Post (Baltimore, 1872) considera ca relatiile publice demonstreaza modul in care oamenii interactioneaza, precum si abilitatile care pot exista sau nu pentru o conversatie. Revenind la cartea Elenei Chirita, este de mentionat ca aceasta acopera toate aspectele legate de eticheta, mai ales când se organizeaza un eveniment public sau privat. Autoarea prezinta pe larg toate aspectele care au legatura cu protocolul si ceremonialul si, in acest sens, descrie tipurile de protocol si face trimitere la ordinea de precadere. Aplicarea corecta a ordinului de precadere la diverse evenimente speciale, precum si a normelor de eticheta si protocol de catre gazde si invitati trebuie sa fie cunoscute de catre toate persoanele implicate in organizarea evenimentelor. Sugestiile si recomandarile pe care le face Elena Chirita sunt foarte utile si de aceea imi permit sa fac urmatorul comentariu.

In lunga mea cariera diplomatica, am putut constata, in anumite ocazii, comportamente nepotrivite situatiei din partea colegilor diplomati si a altor personalitati importante din tarile in care am fost acreditat: politicieni, oameni de afaceri, functionari publici, jurnalisti si altii care nu erau familiarizati cu regula „a fi cum trebuie”, regula care presupune cunostinte anterioare despre multiplele realitati sociale, asa cum ar fi: vestimentatia, salutul, folosirea corecta a tacâmurilor la masa, stilul si maniera de a mânca elegant si multe alte detalii care ar trebui cunoscute, inainte de a accepta participarea la un eveniment la care comportamentul social este indispensabil. Cititorul va observa ca m-am referit numai la aspectul social si nu la cel intelectual, motiv pentru care amintesc ceea ce am spus la inceput: Diplomatia este Arta si Stiinta. Un diplomat poate fi foarte bun, foarte inteligent si foarte invatat (Stiinta…), dar nu trebuie sa aiba carente in ceea ce priveste imaginea, Arta – maniera eleganta de a sti sa se comporte cu dezinvoltura in societate.