Managementul calitatii

Cuprinsul cartii:

CAPITOLUL 1 – EVOLUTIA CONCEPTULUI DE CALITATE/ 9

1. 1. CONSTIENTIZAREA IMPORTANTEI SI ROLUL CALITATII IN LUME / 15

1. 2. EVOLUTIA ISTORICA A MANAGEMENTULUI CALITATII TOTALE /26

1. 3. PRINCIPII SI CONCEPTE DE TQM/ 31

CAPITOLUL 2 – TEORII REPREZENTATIVE ALE MANAGEMENTULUI CALITATII/ 40

2. 1. CONTROLUL ECONOMIC AL CALITATII PRODUSELOR FABRICATE/ 40

2. 2. PROGRAMUL LUI DEMING PRIVIND IMBUNATATIREA CALITATII/ 41

2. 3. CONTRIBUTIA LUI J. M. JURAN IN DOMENIUL MANAGEMENTULUI CALITATII/ 46

2. 4. CONTRIBUTIA LUI PHILIP CROSBY PRIVIND TEORIA – ZERO DEFECTE / 56

2. 5. ARMAND VALLIN FEIGENBAUM – PARINTELE CONCEPTULUI „TOTAL QUALITY CONTROL” /57

2. 6. KAORU ISHIKAWA – DIAGRAMA CAUZA EFECT/ 59

CAPITOLUL 3 – LEADERSHIPUL /80

3. 1. ROLUL LEADERSHIP-ULUI IN MANAGEMENTUL CALITATII / 80

3. 2. SR ISO 8402: 1995 /86

CAPITOLUL 4 – COSTURILE CALITATII /90

4. 1. STRUCTURA COSTURILOR CALITATII/ 93

4. 2. AVANTAJELE UTILIZARII STRATEGIIEI DE CALITATE /97

CAPITOLUL 5 – STANDARDIZAREA /100

5. 1. SITUATIA INITIALA SI PROBLEME IN DOMENIUL CALITATII/ 101

5. 2. CADRU SISTEMELOR DE MASURARE A CALITATII PENTRU PROCESELE DE AFACERI / 105

5. 2. 1. MANUALUL SISTEMULUI DE MANAGEMENT INTEGRAT/ 107

5. 2. 2. ANGAJAMENTUL SI POLITICA IN DOMENIUL SMI /108

5. 2. 3. SCOPUL. DOMENIUL DE APLICARE /110

5. 2. 3. 1. SCOPUL MSMI / 110

5. 3. 2. 2. DOMENIUL DE APLICARE / 110

5. 2. 3. 2. PREZENTAREA SOCIETATII/ 110

5. 2. 4. DEFINITII SI ABREVIERI/113

5. 2. 4. 1. DEFINITII/ 113

5. 2. 4. 2. ABREVIERI / 118

5. 3. SISTEMUL DE MANAGEMENT INTEGRAT / 119

5. 3. 1. CERINTE GENERALE/ 119

5. 3. 2. CERINTE REFERITOARE LA DOCUMENTATIE /119

5. 3. 2. 1. GENERALITATI/ 119

5. 3. 2. 2. MANUALUL SISTEMULUI DE MANAGEMENT INTEGRAT CALITATE-MEDIU-OHSAS / 120

5. 3. 3. CONTROLUL DOCUMENTELOR/ 121

5. 4. 4. CONTROLUL INREGISTRARILOR/ 122

5. 4. RESPONSABILITATEA MANAEMENTULUI / 123

5. 4. 1. ANGAJAMENTUL MANAGEMENTULUI /123

5. 4. 1. 1. ASPECTE DE MEDIU /123

5. 5. 1. 2. RISCURI PROFESIONALE/ 123

5. 5. 1. 3. CERINTE LEGALE SI ALTE CERINTE/ 123

5. 5. 1. 4. OBIECTIVE, TINTE Si PROGRAME/ 124

5. 5. 1. 5. PLANIFICARE PENTRU IDENTIFICAREA PERICOLULUI, EVALUAREA SI CONTROLUL RISCULUI / 125

5. 5. 1. 6. PLANIFICAREA SISTEMULUI DE MANAGEMENT AL CALITATII, MEDIULUI, OHSAS / 125

5. 4. 2. ORIENTAREA SPRE CLIENT/ 126

5. 4. 3. POLITICA REFERITOARE LA SMI/ 126

5. 4. 4. RESPONSABILITATE, AUTORITATE SI COMUNICARE/ 126

5. 4. 4. 1. RESPONSABILITATE SI AUTORITATE /126

5. 4. 4. 2. REPREZENTANTUL MANAGEMENTULUI/ 127

5. 4. 4. 3. COMUNICAREA INTERNA SI EXTERNA /127

5. 4. 5. ANALIZA EFECTUATA DE MANAGEMENT / 128

5. 4. 5. 1. GENERALITATI / 128

5. 4. 5. 2. ELEMENTE DE INTRARE ALE ANALIZEI /. 129

5. 4. 5. 3 ELEMENTELE DE IESIRE ALE ANALIZEI / 129

5. 5. MANAGEMENTUL RESURSELOR /130

5. 5. 1. ASIGURAREA RESURSELOR / 130

5. 5. 2. RESURSE UMANE / 130

5. 5. 2. 1. GENERALITATI/ 130

5. 5. 2. 2. COMPETENTA, CONSTIENTIZARE, INSTRUIRE/ 130

5. 5. 3. INFRASTRUCTURA /131

5. 5. 4. MEDIU DE LUCRU /132

5. 6. PLANIFICAREA REALIZARII PRODUSULUI/ SERVICIULUI / 132

5. 6. 2. PROCESE REFERITOARE LA RELATIA CU CLIENTUL/133

5. 6. 2. 1. DETERMINAREA CERINTELOR REFERITOARE LA ACTIVITATILE CE TREBUIE DERULATE / 133

5. 6. 2. 2. ANALIZA CERINTELOR REFERITOARE LA ACTIVITATILE DERULATE/ 134

5. 6. 2. 3. COMUNICAREA CU CLIENTUL / COMUNICAREA EXTERNA/ 134

5. 6. 3. PROIECTARE SI DEZVOLTARE/ 134

5. 6. 3. 2. ELEMENTE DE INTRARE ALE PROIECTARII SI DEZVOLTARII /135

5. 6. 3. 3. ELEMENTE DE IESIRE ALE PROIECTARII SI DEZVOLTARII/135

5. 6. 3. 4. ANALIZA PROIECTARII SI DEZVOLTARII/ 135

5. 6. 3. 5. VERIFICAREA PROIECTARII SI DEZVOLTARII /136

5. 6. 3. 6. VALIDAREA PROIECTARII SI DEZVOLTARII / 136

5. 6. 3. 7. CONTROLUL MODIFICARILOR IN PROIECTARE Si DEZVOLTARE / 136

5. 6. 4. APROVIZIONARE /136

5. 6. 4. 1. PROCESUL DE APROVIZIONARE/ 136

5. 6. 4. 2. INFORMATII REFERITOARE LA APROVIZIONARE/ 137

5. 6. 4. 3. VERIFICAREA PRODUSULUI APROVIZIONAT / 137

5. 6. 5. PRODUCTIE SI FURNIZARE DE SERVICII /138

5. 6. 5. 1. CONTROLUL PRODUCTIEI SI FURNIZARII DE SERVICII / 138

5. 6. 5. 2. VALIDAREA PROCESELOR / 138

5. 6. 5. 3. IDENTIFICARE SI TRASABILITATE/ 139

5. 6. 5. 4. PROPRIETATEA CLIENTULUI / 139

5. 6. 5. 5. CONSERVAREA PRODUSULUI/ 139

5. 6. 6. CONTROLUL ECHIPAMANTELOR DE MASURARE SI MONITORIZARE / 140

5. 6. 7. CONTROLUL OPERATIONAL / 141

5. 6. 8. PREGATIREA PENTRU SITUATII DE URGENTA SI CAPACITATE DE RASPUNS /142

5. 7. MASURARE, ANALIZA SI IMBUNATATIRE /143

5. 7. 1. GENERALITATI / 143

5. 7. 2. MONITORIZARE SI MASURARE/143

5. 7. 2. 1. SATISFACTIA CLIENTULUI /143

5. 7. 2. 2. AUDITUL INTERN / 144

5. 7. 2. 3. MASURAREA SI MONITORIZAREA PROCESELOR / 145

5. 7. 2. 4. Monitorizarea Si mAsurarea produsului/ 146

5. 7. 2. 5. MONITORIZAREA ASPECTELOR DE MEDIU/ 147

5. 7. 2. 6. MONITORIZAREA SI MASURAREA PERFORMANTEI SSM/ 147

5. 7. 2. 7. EVALUAREA CONFORMARII /147

5. 7. 3. CONTROLUL PRODUSULUI NECONFORM /148

5. 7. 4. ANALIZA DATELOR / 149

5. 7. 5. 1. IMBUNATATIREA CONTINUA /149

5. 7. 5. 2. ACTIUNI CORECTIVE / 150

5. 7. 5. 3. ACTIUNI PREVENTIVE/ 150

BIBLIOGRAFIE / 153